Home-theater-designers
Vsi smo že slišali grozljive zgodbe o storitvah za stranke, ki so šle narobe, toda s temi nasveti in zvijačami Amazon je lahko vaša naslednja nakupovalna izkušnja pozitivna!
Tukaj je 16 koristnih nasvetov za pomoč uporabnikom za odvisnike od Amazona.
Kako stopiti v stik s službo za pomoč Amazon
Začetek vsake frustrirajoče izkušnje s službo za stranke ni vedeti, kako natančno priti do prave osebe za pogovor. Amazon ponuja več možnosti, med katerimi lahko izbirate, odvisno od želenega načina komunikacije in vrste težave, s katero se soočate.
1. Obrnite se na Amazon po telefonu
Klicanje Amazona po telefonu je vsekakor najpreprostejši način, da stopite v stik z njimi, ne pa tudi najučinkovitejša poraba vašega časa. Ne glede na to, kakšno je vaše vprašanje, se lahko obrnete na zastopnika za stranke tako, da pokličete njegovo brezplačno številko: 1 (877) 586-3230 . Zavedajte se, da boste morali veliko časa porabiti za poslušanje glasbe na čakanju in da vam bodo morda zastavili številna vprašanja, preden vam bo lahko pomagal vaš agent za pomoč strankam.
Prav tako se lahko odločite, da vas Amazon pokliče, tako da se pomaknete po njihovi strani za stik z nami in izberite »Telefon«, ki vas bo pripeljal na stran, kjer lahko vnesete svojo telefonsko številko in izberete, ali želite, da vas Amazon pokliče takoj ali čez nekaj minut.
2. Obrnite se na Amazon prek klepeta
Najbolj ciljno usmerjen način komuniciranja z Amazonom je slediti njihovemu postopku stika z nami nato pa se odločite za klepet s predstavnikom na spletu. Ugotovil sem, da sem redko čakal dlje kot nekaj minut, da sem bil prek klepeta povezan s predstavnikom službe za stranke, in njihovi odgovori so vedno hitri.
Ta metoda je boljša od direktnega klica Amazon, ker bodo z izbiro na spletnem obrazcu vašo zahtevo usmerili na predstavnika službe za stranke, ki pozna vrsto težav, ki jih imate. Prav tako je to odlična možnost za tiste, ki ne marajo govoriti po telefonu ali ki bolje komunicirajo s pisanjem. Izberete lahko tudi, da vam prepis klepeta pošljejo po e -pošti, kar je lahko v pomoč, če se morate pozneje obrniti na določeno številko ali jamčiti.
3. Obrnite se na Amazon po e-pošti
Zadnja možnost, da se neposredno obrnete na Amazon, je, da jim pošljete e-pošto. Lepo pri tej možnosti je, da lahko Amazonu pošljete vse svoje podatke v začetnem e-poštnem sporočilu, kar vam bo v najboljšem primeru omogočilo, da rešite težavo v eni sami izmenjavi e-pošte!
Če želite z Amazonom stopiti v stik po e-pošti, sledite istemu obrazcu, ki ste ga uporabili za klepet ali če vas Amazon pokliče, vendar na koncu izberite možnost e-pošte. E-pošta bo poslana z naslova, povezanega z vašim računom Amazon.
Na žalost vedno obstaja možnost, da vaše prvotno e-poštno sporočilo morda ne bo vsebovalo vseh informacij, ki jih potrebuje vaš predstavnik službe za stranke-v tem primeru boste končali v izmenjavi, ki je zelo podobna tisti, ki bi jo imeli pri storitev klepeta, samo z malo več časa čakanja med e-pošto.
ali lahko na spletu igrate piratske igre
4. Amazon Co-Pilot
Kaj je Amazon Co-Pilot?
Leta 2015 je Amazon predstavil novo obliko storitve za stranke, ki je lahko v veliko pomoč ljudem, ki manj poznajo spletno nakupovanje ali pa preprosto ne razumejo navodil svojega predstavnika za storitve za stranke.
Do domače strani Amazon Co-Pilot lahko dostopate tako, da kliknete Pomoč v Amazonovi zgornji menijski vrstici Potrebujete več pomoči na dnu strani, nato pa kliknite Amazon-kopilot , vendar ne boste mogli dostopati do programa Co-Pilot, dokler ne pokličete telefona s predstavnikom službe za stranke.
Medtem ko ste pri telefonu s predstavnikom storitve za stranke Amazon, jim lahko sporočite, da želite uporabiti funkcijo Co-Pilot. Oseba za podporo vam bo dala kodo, ki jo morate vnesti na začetni zaslon programa Co-Pilot, nato pa bo lahko v vašem računalniku krmaril po spletnem mestu Amazon.
Ne skrbite - predstavnik službe za stranke lahko samo dostopajte do spletnih mest Amazon, medtem ko ste povezani z brskalnikom prek programa Co-Pilot, ne pa do spletne kamere ali drugih odprtih oken, spletnih strani in/ali programov.
5. Uporaba forumov za pomoč Amazon
Če imate vprašanje in vam ni vseeno, kdo odgovarja, boste morda ugotovili, da so forumi za pomoč Amazon vse, kar potrebujete. Do forumov lahko pridete s pritiskom na Pomoč v zgornji menijski vrstici Amazona in nato izberite Potrebujete več pomoči? na dnu strani, ki mu sledi Vprašajte skupnost Amazon .
Na teh forumih lahko uporabniki drug drugemu odgovarjajo na vprašanja in ponujajo nasvete ali rešitve za neprijetne situacije. Če iščete vračilo kupnine, vam drugi uporabniki ne bodo mogli popraviti stvari, vendar imajo morda odlične predloge o najboljših načinih, da ga zahtevate, ali kaj lahko pričakujete od izkušenj s službo za stranke.
Obstajajo trije preprosti načini iskanja odgovora na vaše vprašanje
- Poiščite pretekla vprašanja (1): Ker milijoni ljudi vsak dan uporablja Amazon, obstaja velika verjetnost, da je nekdo tam imel enako težavo kot vi. Hitro poiščite vprašanja, ki so že del foruma, in preverite, ali je bilo vaše vprašanje že zastavljeno (in nanj odgovorjeno!).
- Zastavite novo vprašanje (2): Če po iskanju ključnih besed niste našli odgovora na svoje vprašanje, lahko forum vprašate sami. Vključite čim več informacij (z izjemo kakršnih koli identifikacijskih podatkov, seveda!), Nato pa poglejte, kaj ima povedati skupnost. Ne pozabite na odgovore z rezervo-morda so hitrejši in odkritejši od odgovorov predstavnikov službe za pomoč Amazon, vendar tudi nimajo enakih pooblastil in morda niso na tekočem z amazonskimi politikami in postopki.
- Oglejte si nedavna vprašanja (3): Morda boste imeli srečo, da poiščete odgovor na svoje vprašanje (ali poljubno število drugih koristnih namigov in namigov) tako, da se pomaknete po vprašanjih in odgovorih, ki so jih nedavno objavili drugi v skupnosti Amazon. Morda boste celo lahko podali roko in odgovorili na vprašanje ali dve za nekoga drugega, ki išče jasnost!
6. Prodajalci tretjih oseb
Pri naročanju pri Amazonu morate biti jasni, ali kupujete neposredno na spletnem mestu Amazon ali pri tretjem prodajalcu. Čeprav vam lahko Amazon pomaga pri nekaterih težavah, ki se pojavijo pri transakciji tretje osebe, je bolje, da svoj postopek reševanja začnete pri dejanskem prodajalcu.
Če se želite obrniti neposredno na prodajalca, je to lahko malo postopek. Naslednji koraki vas bodo vodili po zajčjih poteh povezav, ki jim morate slediti.
- Najprej boste želeli poiskati naročilo (po potrditvenem e-poštnem sporočilu ali pod » moja naročila ' na spletu). Ime prodajalca mora biti pod naslovom artikla in mora biti hiperpovezava.
- Ko kliknete ime prodajalca, boste preusmerjeni na stran, na kateri bodo prikazani drugi artikli, ki jih prodajajo, in nedavne povratne informacije, ki so jih prejeli. Kliknite na ' Podrobne informacije o prodajalcu ' pod njihovim imenom in oceno povratnih informacij, ki bo usmerjena na naslednjo stran, kjer boste prejeli podrobne informacije o tem, na koga se obrniti za težavo, ki jo imate (na primer vračila običajno gredo prek Amazona, informacije o izdelkih in vprašanja o pošiljanju pa morajo biti tretji prodajalec).
- Če ste še vedno prepričani, da bi morali stopiti v stik s tretjim prodajalcem, je naslednji korak, da pritisnete hiperpovezavo za prodajalčevo storitev za stranke
- Povezave vas bodo pripeljale do obrazca za stik, ki vam bo omogočil, da izpolnite podrobnosti svojega vprašanja in pošljete e-pošto prodajalcu z e-poštnega naslova, povezanega z vašim računom Amazon. Odzivni čas za ta e-poštna sporočila bo odvisen od posameznega prodajalca, saj delujejo neodvisno od Amazona samega.
Kaj lahko Amazon služba za stranke naredi za vas?
Ob majhnih zmotah in doplačilih, ki so del večine spletnih nakupovalnih izkušenj, je lahko preprosto skomigniti z rameni. Vendar pa Amazonova služba za stranke dobiva najvišje ocene z razlogom - predstavniki službe za stranke lahko resnično spremenijo vašo spletno nakupovalno izkušnjo. Prosite jih za pomoč pri naslednjih stvareh:
- Politike Amazon: Nihče ne pozna politike in prakse Amazona bolje kot predstavniki službe za stranke! Če ste zmedeni glede tega, koliko časa imate za vračilo, imate vprašanja o časih pošiljanja ali pa želite le bolje razumeti sistem, se obrnite nanj. Boste lahko dobili hiter, preverjen odgovor, ne da bi porabili preveč časa za krmarjenje po Amazonovem labirintu spletnega mesta.
- Vračila: Če potrebujete vračilo za naročnino (na primer samodejno podaljšanje Amazon Prime) ali izdelek, ki ni bil tak, kot je opisan, prišel pozno ali je prišel poškodovan, bo storitev za stranke običajno sledila brez težav.
- Spremembe cen: Na Amazonu je veliko odličnih načinov za varčevanje, zato če kupite in opazite, da se je cena znižala (znotraj sedem dni vašega nakupa), bo služba za stranke na splošno lahko povrnila razliko med cenami.
- Manjkajoči paketi: Če je vaš paket izginil brez sledu, se obrnite na službo za pomoč uporabnikom. Morda vam lahko posredujejo posodobljeno oceno datuma prihoda, pošljejo nadomestno ali pa vam celo zagotovijo vračilo.
Kako kar najbolje izkoristiti izkušnje s službo za stranke
Ne glede na to, za kateri način se boste odločili stopiti v stik z Amazonom, obstaja nekaj zajamčenih načinov, kako najbolje izkoristiti izkušnje s storitvami za stranke.
kako lahko vidim izbrisana sporočila na facebooku
- Bodi prijazen: Včasih morate javno poklicati podjetje, toda če ni res huda situacija, vam pri predstavnikih službe za pomoč ne bo pomagalo nič drugega, kot da jih obravnavate kot ljudi in ste med vso interakcijo vljudni. Še vedno lahko izrazite svoje frustracije, vendar to storite tako, da se zavedate, da za to ni kriv predstavnik službe za pomoč strankam, in vam omogočata, da skupaj sodelujeta pri iskanju rešitve.
- Bodi pripravljen: Poskusite imeti vse potrebne podatke (na primer številke naročil, imena izdelkov, pomembne datume, številke kreditnih kartic itd.), Preden se obrnete na Amazon. Ta preprost korak bo močno izboljšal učinkovitost vašega telefonskega klica ali klepeta!
- Pojasnite težavo: Poskusite svojemu predstavniku službe za stranke vnaprej posredovati vse ustrezne informacije o vaši situaciji, da bodo vedeli, kako vam najbolje pomagati. Na kratko jim povejte, kdo ste, po kakšnem vrstnem redu kličete in kaj je šlo narobe - to je odlična podlaga za predstavnike službe za pomoč strankam, da se dopolnijo z dodatnimi pojasnilnimi vprašanji.
- Vprašajte, kaj želite: Če želite vračilo kupnine, zamenjavo, pojasnilo ali spremembo naročila, obvestite predstavnika službe za stranke! To je win-win situacija-vaš predstavnik službe za stranke razume, kaj želite doseči s pogovorom, in imate veliko več možnosti, da vidite končni rezultat, na katerega upate.
- Pritisnite Restart: Včasih pogovori s službo za stranke preprosto ne gredo dobro - morda ne kliknete s predstavnikom, morda je prišlo do napačne komunikacije - ne glede na to, če pogovor ne gre dobro, se ne bojte odložiti slušalke pokličite telefon ali zaprite klepet in poskusite znova z drugim predstavnikom službe za stranke.
- Bodite pozorni na pravila: Amazon ima neverjetno storitev za stranke, vendar še vedno obstajajo stroga pravila o tem, kaj predstavniki smejo (in česa ne). Zavedajte se pravilnikov in postopkov, da ne boste podali nobenih zahtev, ki bi bile popolnoma zunaj obsega tega, kar Amazon dejansko zmore.
Je to res vse, kar je potrebno?
Amazon dosledno prejema najvišje ocene za svoje storitve za stranke, kar je zagotovo prednostna naloga podjetja - je dejal Jeff Bezos, izvršni direktor Amazon Revija Forbes leta 2012 da se morajo vsi vodstveni delavci na višji ravni vsako leto udeležiti dvodnevnega usposabljanja v klicnem centru, da bodo razumeli, kaj sploh je storitev za stranke.
Moram reči, da so bile moje osebne izkušnje z Amazonovo službo za stranke vedno odlične - nikoli mi ni bilo treba dolgo čakati na odgovor, prejel sem več vračil brez težav in vedno sem se počutil kot cenjena stranka. Je to vaša izkušnja z Amazonom?
Če imate kakšne nasvete in zvijače za Amazonovo službo za stranke, bi jih rad slišal v komentarjih!
Zasluge za sliko: agent za pomoč strankam avtor Tyler Olson prek Shutterstocka, docstockmedia prek Shutterstock.com
Deliti Deliti Cvrkutati E-naslov 3 načini, kako preveriti, ali je e -pošta resnična ali lažnaČe ste prejeli e -poštno sporočilo, ki je videti nekoliko dvomljivo, je vedno najbolje preveriti njegovo pristnost. Tu so trije načini, kako ugotoviti, ali je e -poštno sporočilo resnično.
Preberite Naprej Sorodne teme- Internet
- Spletno nakupovanje
- Amazon
- Storitev za stranke
Briallyn je delovni terapevt, ki s strankami sodeluje pri vključevanju tehnologije v njihovo vsakdanje življenje in pomaga pri fizičnih in psihičnih pogojih. Po delu? Verjetno odlaša na družabnih medijih ali odpravlja težave z računalniki svoje družine.
Več od Briallyn SmithNaročite se na naše novice
Pridružite se našemu glasilu za tehnične nasvete, ocene, brezplačne e -knjige in ekskluzivne ponudbe!
Kliknite tukaj, da se naročite