Home-theater-designers
Zdaj, ko se je moje 2-letno delo s polovičnim delovnim časom, ki poskuša prodati izdelke za domači kino in druge izdelke za zabavno elektroniko, uradno končalo, sem ugotovil, da je pravi čas, da nekaj svojih izkušenj delim z bralci HomeTheaterReview.com. Ker Sears morda ni prvi prodajalec, ki mi pride na misel, ko gre za prodajo CE, toda moj čas tam me je naučil nekaj o stanju maloprodajne maloprodaje elektronike in smeri, v katero gre na splošno.
Uganil bom, da bi bilo vaše prvo vprašanje: Zakaj hudiča ste izbrali Sears, ko že več let ljudje domnevajo, da je trgovina blizu smrti in da zapira lokacije levo in desno po državi?
In moj odgovor na to razumljivo vprašanje se sklicuje na to: bil je na priročnem mestu in eden redkih krajev, katerega menedžerji so ponujali prožnost, ki sem jo potreboval, da sem se kot poročevalec spoprijel s svojimi razporedi. Malo prodajnih mest vam daje prožnost, da si vzamete dneve - tudi celotne tedne - za počitek o konferencah in drugih dogodkih v New Yorku in drugod.
Izkazalo se je, da je izobraževanje strank podjetja Sears o 4K televizorjih z visoko ločljivostjo eden mojih najljubših delovnih nalog. In številne stranke Searsa sploh niso vedele, kaj so 4K / UHD. Le malo jih je vedelo, kaj je tudi pametna televizija.
Toda izzivi so prišli zgodaj ...
Že od prvega dne, ko sem prvič začel prodajati CE v podjetju Sears, je bilo v takem okolju več izzivov za uspešno prodajo televizorjev, zvočnih plošč in drugih izdelkov.
Najprej je bilo v trgovini zelo malo modelov, za katere so kupci lahko izbirali - težava, ki se je sčasoma samo poslabšala. Kar zadeva televizorje, se je izbor sprva znižal na nižjo raven, RCA ali Seiki, skupaj s peščico boljših modelov LG in Samsung. Če je kupec iskal Sony ali drugo blagovno znamko, ni imel sreče. Lahko bi poskusil prepričati kupca, da gre z eno od blagovnih znamk, ki smo jih nosili, ali pa jih usmeriti v smer Target, Best Buy, P.C. Richard & Son ali drug konkurent. Seveda, čeprav nisem delal s provizijami, le z urno plačo, nekoliko višjo od minimalne plače, sem jih poskušal prodati po vzoru, ki smo ga imeli.
To ni bilo tako težko storiti, verjeli ali ne, saj je do takrat Samsung postal daleč najbolje prodajana televizijska znamka v ZDA in večina kupcev v oddelku Sears CE je bila lokalni potrošniki srednjega razreda. - veliko starejših občanov, ki so že leta nakupovali v trgovini, - ki so bili popolnoma zadovoljni s televizorjem Samsung ... pod pogojem, da je bil Samsung TV tako poceni ali cenejši kot isti model, ki so ga našli v tekmeca v bližini prodajalca in dokler je bila ta televizija dejansko na zalogi.
Povprečna stranka oddelka Sears CE ni bila navdušenka nad tehniko ali domačim kinom, ki bi iskala najboljši razpoložljivi model televizorja. Ne glede na model Samsung, ki smo ga imeli na zalogi, je bil običajno dovolj dober tudi za najzahtevnejše kupce, s katerimi sem se običajno soočal.
Cena pogosto ni bila pomembna težava, ker sem, četudi smo določen model prodajali po višji ceni kot drug prodajalec (kot se je to pogosto dogajalo), uspel izravnati ceno, če sem videl, da je res isti model resnično na voljo za nakup pri drugem lokalnem prodajalcu v tem trenutku.
kako dodati krmilnik xbox one v računalnik
Pametni telefoni so bili priročni za preverjanje cen televizorjev v drugih trgovinah, čeprav je bil izziv navadno dovolj dostojen signal mobilnega telefona ali Wi-Fi-ja za hiter dostop do spletnih mest trgovcev. V kletnem oddelku CE v Searsu je bila šibka storitev mobilnih telefonov, celotna trgovina pa je imela pikčasto povezavo Wi-Fi.
In izzivi so se pogosto pojavljali ...
Glavni ulov pri ujemanju cen je bil ta, da nisem smel ujemati cene Amazona ali katerega koli drugega spletnega prodajalca. Samo lokalni prodajalci opeke in malte. V večini, vendar ne v vseh primerih, te težave ni bilo težko rešiti, ker mnogi kupci Searsa niso želeli kupiti televizorja prek spleta.
Druga prodajna točka pa je bil program nagrad Sears Shop Your Way. Če bi bila stranka vpisana v ta program zvestobe strank in bi imela na svojem računu zaloge nagrad od nakupa drugih stvari v podjetjih Sears ali Kmart, bi te točke lahko uporabila za znižanje stroškov televizorja za kupca.
kopirajte fotografije z iphone na mac
Težja prodaja: kupci, ki so bili 'člani' Shop Your Way, vendar niso imeli na voljo veliko točk za uporabo. Najtežje od vsega je bilo prepričati tiste, ki niso člani, da se prijavijo samo zato, da si lahko prislužijo točke tako, da od nas kupijo televizor v primerjavi s konkurenčnim trgovcem.
Žal Sears članom ni dovolj jasno razložil pravil programa nagrajevanja in je marsikoga med njimi redno zmedel s točkami presenečenja - v zadnjem času nadomestil s 'freecash'. Torej, kaj točno je freecash, vprašate? No, tako kot pri pravi gotovini ... če bi resnično gotovino lahko uporabljali le omejeno časovno obdobje, samo za nekatere izdelke, in bi izginil v hlapih, če je ne bi uporabili dovolj hitro.
Ne morem vam povedati, kolikokrat sem se znašel po telefonu s predstavniki službe za nakupovanje po svoji poti in poskušal pomagati jeznim in / ali razočaranim strankam, da so dobili točke, za katere so - in pogosto sem - verjeli, da so upravičeni do uporabe na nakup, vendar jim iz nejasnih razlogov ni bilo dovoljeno. Še nisem našel večjega trgovca z bolj zmedenim programom zvestobe kupcev. Še bolj zapletemo stvari: pogosto so nas poučevale moči, da strankam ne povemo, da imajo na voljo dolarje za nagrado. Običajno sem to ignoriral in strankam povedal, kaj imajo, če ne vprašajo.
Največji izziv pri prodaji televizorjev, še posebej z leti, je bil pomanjkanje ustreznega inventarja na razmeroma malo modelih, ki smo jih nosili - izbor, ki se je začel še bolj zmanjševati v času moje trgovine. Nekaj mesecev po mojem bivanju je Sears predstavil televizorje z blagovno znamko Kenmore. To se v moji trgovini vseeno ni dobro izšlo, ker je le malo kupcev (razumljivo) želelo služiti kot človeški morski prašički za novo blagovno znamko televizije ... še posebej za novo blagovno znamko televizije, ki pogosto ni bila veliko cenejši od podobnih televizorjev LG ali Samsung, ki so bili v prodaji, in tudi takrat, ko niti en televizor Kenmore ni vključeval pametne pretočne povezave.
Čeprav pooblastila, ki jih ima Sears, nikoli niso potrdila razlogov za pomanjkanje televizijskega inventarja, lahko izbirate med najverjetnejšimi možnostmi: Sears ni bil več glavni gibalec velikih televizorjev in proizvajalci bi raje poslali več zalog trgovcem ki so imeli boljše možnosti za selitev proizvajalcev - kot je splošno poročano - se je vse bolj bal, da bi veliko posluval s Searsom zaradi njegove šibke uspešnosti in / ali si Sears ni mogel privoščiti, da bi preveč zalagal zalog, zlasti za kategorijo, ki za njegovo dno ni bila pomembna.
Nobena skrivnost ni, da so se marže na televizorjih v zadnjih letih tako skrčile, da je težko, da bi kateri koli trgovec ustvaril velik dobiček na vsaki prodani, to pa je zagotovo veljalo tudi pri Searsu. Zaradi tega so me menedžerji in drugi prodajalci CE spodbudili, da se čim bolj potrudimo prodati tudi priključke za kupce televizorjev, vključno s kabli HDMI, nosilci ali stojali za televizorje, zvočnimi ploščami in, kar je za Sears najpomembneje, zaščitnimi načrti.
Kabli HDMI so bili običajno najlažji dodatek za prodajo kupcev televizorjev. Navsezadnje mnogi kupci niso vedeli, ali imajo že doma kabel HDMI, in se niso želeli vrniti v trgovino, če se je izkazalo, da ga potrebujejo.
Prepustite pa Searsu, da bo prodaja kablov HDMI celo izziv. Očitno se je zataknilo pri prenasičenosti kablov Alphaline HDMI HDMI znamke Sears, ki jih ni bilo mogoče premakniti dovolj hitro, pri čemer se je odločil, da ga boste dali brezplačno ob vsakem prodanem televizorju v okviru dogovora, ki nam je precej preprečil prodajo kablov HDMI za čas trajanja posla. Trgovina bi zlahka zaslužila več, če bi kable Alphaline HDMI vrgla v kanto za smeti in se vrnila k običajni prodaji drugih kablov HDMI.
Zvočne plošče je bilo težje prodati. Čeprav so postali priljubljeni, je bila glavna težava podjetja Sears spet izbira. Imeli smo katero koli zvočno vrstico, ki bi si jo kupec želel ... dokler jo je izdelal Samsung ali Nakamichi ali včasih LG. Podoben izziv je bil tudi pri prodajanju televizijskih stojal: pomanjkanje ustrezne izbire.
Ena glavnih znamk nosilcev, ki smo jih imeli ob prihodu, je bila za povprečnega kupca Searsa predraga. Tekmeci so običajno ponujali isto blagovno znamko po nižji ceni ali vsaj ponujali druge, cenejše blagovne znamke kot opcije. Sears je pozneje to znamko nadomestil s slabšimi nosilci z blagovno znamko Ematic, ki jih je bilo sicer nekoliko lažje prodati, a vseeno dražje od nosilcev, ki jih kupci lahko najdejo drugje.
Načrti zaščite so bili seveda najtežji glavni dodatki za prodajo s televizorjem. Poleg običajnega obotavljanja, ki so ga imeli mnogi potrošniki pri nakupu zaščitnega načrta za kateri koli izdelek, je bil izziv pri Searsu sestavljen še iz dejstva, da so bili njegovi zaščitni načrti skoraj splošno dražji - zaradi česar je veliko dražji - tiste, ki jih ponujajo tekmeci za iste modele televizorjev.
Izziv je dodatno zaostrilo tudi dejstvo, da so se številne stranke bale, da bi kupile zaščitni načrt pri trgovcu, za katerega so sumili, da morda ne bo več deloval, preden je načrt potekel.
Da, Sears je obljubil, da bo zajemal več potencialnih napak kot tekmeci. Toda to ni prineslo razlike. Še posebej tistim strankam - in teh je bilo veliko -, ki so se pritoževale slabe izkušnje pridobivanje televizorjev in druge elektronike ter naprav, ki jih Sears ali drugi prodajalci pravočasno popravijo in / ali zamenjajo, kadar je to potrebno. Bilo je tudi široko poročajo proti koncu mojega časa na Searsu, da so se mnogi potrošniki pritoževali zaradi predolgih čakalnih dob za načrte storitev izdelkov, za katere so toliko plačali.
Še dve ponudbi Sears sta nekoliko olajšali prodajo televizorjev in nekaterih drugih izdelkov CE: možnost, da dobite vsaj 10 dolarjev od nakupa s prijavo na kreditno kartico trgovine Sears ali Sears Mastercard, pa tudi možnost zakupa, ki ponuja boljše pogoje financiranja od tistih, ki jih ponujajo zakupniki, kot je Aaron. Obstajala je tudi možnost odmika, ki jo je zanimalo le malo strank.
Niti ena stranka, ki sem ji prodal televizor, se medtem ni odločila, da bi ga Sears namestil zaradi neverjetno visokih stroškov, ki se zaračunavajo tudi za najosnovnejšo nastavitev.
Več vprašanj
Ko sem prispel, so trgovine Sears že nehale prodajati večino zvočnih komponent, vključno s sprejemniki in satelitskimi zvočniki, tako kreda, da je to še en razlog, zakaj povprečni navdušenec nad tehniko ali domačim kinom v Sears-u ni kupoval elektronike.
Trgovine Sears so že dolgo opustile računalnike in izdelke za video igre, še preden sem prišel tja, kar je potrošnikom dalo več razlogov, da Searsa ne izberejo za nakup CE in tehnologije na splošno. Prav tako ni bilo nobenih izdelkov Apple.
Sears je predvajalnike UHD Blu-ray na svoji spletni strani začel prodajati že dolgo preden jih je začel prodajati v naši trgovini. In tudi ko smo začeli nositi to novo kategorijo, so se stranke lahko odločile za kateri koli model, ki so ga želele ... če je šlo za en Samsungov model. Ni pomembno. Le nekaj kupcev podjetja Sears si ga je želelo, ne glede na proizvajalca.
jabolčna ura iz aluminija ali nerjavečega jekla
Ni presenetilo, ko je pred približno letom dni Sears bistveno zmanjšal velikost oddelka za CE v trgovini Hicksville in se nato odločil, da CE v vseh svojih trgovinah, od tistega, kar zberem, v celoti pade. Trije preostali prodajalci s CE s krajšim delovnim časom v moji trgovini, vključno z mano, so imeli možnost, da se preselijo v drug oddelek v trgovini ali se naučijo prodajati tudi aparate in ostanejo na oddelku kombiniranih aparatov in CE. V resnici je šlo za oddelek aparatov z zelo majhnim področjem elektronike, ki je vključeval le peščico televizorjev in večinoma povprečne slušalke, prenosne stereo naprave in brezžične zvočnike. Toda ostal sem naprej in se naučil prodajati aparate, ki so imeli svoje izzive.
Potem pa v začetku letošnjega leta nisem bil presenečen, ko sem izvedel, da se bo trgovina Hicksville - ustanova v soseski že več kot 50 let - v naslednjem valu zaprtja trgovin Sears popolnoma zaprla.
Torej, zdaj sem. Nazaj k pisanju s polnim delovnim časom, samostojno, ko se poslavljam od maloprodaje. Kljub vsem izzivom, s katerimi sem se soočil pri prodaji CE pri Searsu, je bil odhod grenko sladek, ker so bili nekateri vidiki dela prijetni, in z druge strani enačbe prodaje CE sem se veliko naučil, česar prej nisem vedel.