Home-theater-designers
Zadnja dva meseca sva s sedemletnim sinom na telefonu igrala Pokémon Go. Cilj je dati mojemu sinu nekaj pozitivne okrepitve pri učenju branja, s katerim se ukvarjamo to poletje, vključno s posebnim programom na mestni šoli Santa Monica, skupaj z dvakrat na teden Kumonski tečaji . Z zasvojenostjo Pokémon Go (in ja, za zapis, tudi zdaj sem popolnoma zasvojen) ga lahko navdihnem za branje vedno bolj zahtevnih knjig za pripravo na drugi razred, kjer naj bi otroci zdaj brali poglavja . '
Sinoči smo se odpravili v turistično nabito središče Santa Monice, saj so ustvarjalci igre vsem skupaj dali edinstveno priložnost, da za tri ure lovijo enega najbolj iskanih, legendarnih likov v zahvalo za globalno skupnost, ki izpolnjuje skupni cilj Pokémonov, ki ga iskreno ne razumem popolnoma. Priložnost, da ujamemo ne le enega od teh visoko vrednih likov, ampak tudi super redke 'bleščeče' različice ni pogosto. Točke izkušenj, ki jih lahko zberete, še posebej pri aktiviranju orodja, kot je Lucky Egg, so drugačne kot kadar koli doslej. Oba s sinom sva bila otroka v slaščičarni, ki sta tekla iz ene 'telovadnice' v drugo, da bi se preselila v Poke-world in ujela več teh močnih monsov.
Približno dve uri v nedeljo ponoči smo se ustavili v California Pizza Kitchen na prepotrebnem odmoru. Poke-akcija je bila še vedno v teku, vendar smo opravili sedem bitk s petimi zvezdicami in potrebovali smo hitro osvežitev in hrano. Ko je moj sin odvzel svoj mac-in-sir, se je hotel vrniti k njemu že osmo bitko. Najbližja telovadnica je bila pri katoliški cerkvi približno šest blokov v napačni smeri od mesta, kjer smo parkirali, zato sem naredil, kar bi naredil vsak utrujen in nekoliko len oče: poklical sem Uber Black.
Zahvaljujoč čarobnosti vsemogočne aplikacije Uber sem videl, da je bil črni BMW serije 7 oddaljen štiri minute in ostalo nam je še 23 minut, da se še enkrat borimo, kar bi verjetno lahko storili iz avtomobila in nato odpeljali nazaj naš avto. Odštevanje je potekalo, ko smo stali na vozičku, dokler ni bil avto oddaljen '0 minut'. Poslal sem sporočilo vozniku, ki ima impresivno oceno 4,92 (od petih) zvezdic, vendar ni slišal ničesar. Čas je vedno kliknil in hitro smo hiteli, zato sem jo poklical in nisem dobil odgovora. Še deset minut sem spet pisal, a avto ni prišel. To se mi z Uberjem še nikoli ni zgodilo in na koncu smo se odpovedali in ga kopita vrnili v svoj avto, počutili smo se prezadovoljni, da smo v zgolj dveh mesecih prišli do stopnje 30 Pokémon Go, vendar nekoliko razočarani, ker nas je Uber. Nekaj minut kasneje, ko smo se vrnili v naš apartma, sem dobil obvestilo, v katerem sem se zahvalil za vožnjo in kartico zaračunal za 99,50 USD! Dolgo sem poklical Uber.
kako vklopiti televizijo
Izkušnje z obravnavo Uberja so bile prav fantastične. Takoj v aplikaciji imajo mesto za 'premium storitev', ki sem ga poklical, vnesel številko mojega mobilnega telefona (ki je bila potrebna za moj račun) in na telefon dobil nekoga z imenom Andrew. Bil je izredno optimistična in vljudna oseba, ki je bila tudi zelo dobro govoreča. Pozorno je poslušal podrobnosti situacije, vendar se ni vrnil k nekaterim vnaprej napisanim scenarijem, kjer se opravičuje za nekaj, česar ni storil. Prosil me je, naj mu dam tri minute, da reši težavo, jaz pa sem ga vprašal, če me pusti in mi pošlje e-pošto kasneje, ko bo čas. Vračilo kupnine je bilo objavljeno v manj kot 60 sekundah in po e-pošti mi je sporočil, da to ne bo spet problem. Preden sem se z njim odločila, sem mu povedala, kako zelo mi je všeč Uber (še posebej njihov servis Black) in da sem še vedno zelo zvesta podjetju. Želel sem samo račun za 100 dolarjev nazaj od vožnje, ki ni nikoli prišla.
Primerjava te izkušnje z odličnostjo storitev za stranke z DirecTV je študija v polarnih nasprotjih. Pred kratkim sem moral ponovno naročiti svojo storitev DirecTV, nato pa je moral preklicati datum namestitve, saj nismo pravočasno zaprli nove hiše. To je precej preprosta zahteva, kajne? Prekličite namestitev za jutri in vas bom poklical nazaj, ko bom čez nekaj dni pripravljen na vas, kajne? Ne. Ne. Ne. AT&T, vseameriško podjetje, je svoje storitve za stranke oddalo v Indijo, in čeprav nimam nič proti Indiji, so bili ljudje, s katerimi sem se pogovarjal na treh različnih klicih, v bistvu nerazumljivi (zame) zaradi njihove nekonvencionalne sintakse. Moj prvi klic, za katerega sem arhivirala podrobnosti, je bil odpoved sestanka in ga preprosto niso mogli pravilno razumeti. To sem se naučil, ko so znova poklicali, da bi potrdili, da bodo tam čez eno uro (pozno od prvotnega časovnega okna), in dobil sem bolj kakovostno zunanjo storitev za stranke.
kako izbrisati programe v sistemu Windows 10
Prosili so me za nedavno nastavljeno varnostno kodo in kodne besede, ki sem se jih živo spomnil, ko sem jih nastavil pred tednom dni. 'Ne, ne, ne ...' so mi ponavljali vedno znova. Ko mi je zmanjkalo časa, sem jih moral še enkrat obvestiti, da jih danes ali kateri koli dan v naslednjih dneh ne bo nihče več sprejel in da bom poklical nazaj, ko bom pripravljen. Naslednji genij za pomoč strankam je vztrajal, da je dejansko odpovedal celotno storitev, ki sem jo prejšnji teden precej časa vzpostavljal po telefonu. Strinjal sem se in v bistvu zavpil opolzke fantje po telefonu, da vidim, kaj naj scenarij naredi, saj sem bil tako radoveden in razočaran. Sčasoma so mi odložili slušalko, vendar se je nekako splačalo zaradi neumnosti podjetja, ki je stranko preprosto izhodilo stranki, ki ji je mesečno zaračunavalo kreditno kartico za dokaj soliden račun za TV. Kdo ve številko mreže Dish Network?
V posebni AV je toliko drugih primerov slabe storitve za stranke, zlasti ko vstopite v večja podjetja. Zapravil sem dobesedno štiri ure in pol po telefonu z Frontierjem v enem dnevu poskušajo doseči, da bi njihova telefonska storitev na dolge razdalje delovala na njihovem VOIP-u. Nikoli se ni. Nato so mi zaračunavali račun za naslednja dva meseca, zaradi česar sem jih moral poklicati štirikrat, tudi včeraj za 9 USD na računu, ki sem ga v celoti preklical po treh dneh službe.
Za vrhunska in specializirana AV podjetja se je treba naučiti lekcije. Odlična služba za stranke nikoli ne bo šla iz mode. Lahko se spomnim nekaj resnično pozitivnih primerov iz naše industrije, na primer Wilson Audio, ki strankam, ki vprašajo, z veseljem pošilja nove rešetke za svoje starejše, starejše zvočnike. Poznam nekaj podjetij, ki bodo s kupci sodelovala pri akustiki njihovih sob, če bodo kupili zvočnike, in za to ne zaračunajo niti centa. Orb Audio, spletni prodajalec zvočnikov, ponuja posebno podporo za izdelke, ki jih izdelujejo, in tiste, ki jih ne. Če od njih kupite nekaj podobnega Denon sprejemniku, vam pošljejo tudi hiter priročnik za nastavitev, tako da boste lahko v nekaj minutah po tem, ko vam FedEx ali UPS spusti opremo.
Poznam prodajalce AV po državi, ki se potrudijo, da vsakih šest mesecev načrtujejo pregled (kot zdravnik), da se prepričajo, da so sistemi njihovih strank posodobljeni glede vdelane programske opreme. Drugi trgovci, ki jih poznam v avdiofilskem prostoru, svojim strankam omogočajo, da svoje komponente nadgradijo za 100-odstotno tržno vrednost do izdelka z višjo ceno. Če se za to dovolj potrudite, je v posebnem AV podjetju na voljo dobra služba za stranke.
Speciality AV mora priti z občutkom, da je kot stranka dejansko poseben. Uber dobi to. Posebna vrednost je, da se stranka počuti resnično zaželeno, in skoraj nič ne pomeni, da imamo nekoga, ki bere iz scenarija in s svojo nesposobnostjo komuniciranja razjezi celo najbolj liberalne Američane. Zanima me, ali bodo števci fižola v teh milijardnih tehnoloških konglomeratih kdaj razumeli ta koncept? Nekatere družbe, ki se ukvarjajo s kreditnimi karticami, se na telefon javijo: 'Živjo, to je Jenny iz Tampe na Floridi: kako vam lahko danes pomagam?' To je osvežujoče slišati. Morda bodo satelitske in kabelske družbe nekoč sledile temu.
Dodatni viri
• Preberite Zaradi slabega interneta je sodobna AV izkušnja živa pekla na naslovu HomeTheaterReview.com.
• Preberite Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR pregledan na naslovu HomeTheaterReview.com.