Home-theater-designers
'Tehnična podpora' - dve besedi, ki v srce vneseta strah vsem, razen najbolj kompetentnim uporabnikom računalnikov.
Kam začnete gledati, ko gredo stvari narobe? Tam zunaj je minsko polje - upoštevajte napačen nasvet in na koncu bi lahko stali na stotine nepotrebnih dolarjev.
kako prenesti podatke z enega računalnika na drugega
Kakšne so vaše možnosti, če ste lastnik računalnika Mac in potrebujete pomoč? Peljemo vas skozi izbire:
Podpora za Apple
Uradni kanali za podporo Apple so presenetljivo obsežni in verjetno ponujajo najbolj zanesljivo izbiro, če potrebujete pomoč.
Preden začnemo, se je treba zavedati, da te izbire ne ponujajo rešitve, ki bi ustrezala vsem. Na primer, oseba na drugem koncu telefona bi vam lahko pomagala, če je treba vaše nastavitve Wi-Fi prenoviti, vendar verjetno ne bo mogla storiti veliko, če boste morali zamenjati okvarjeno komponento.
Apple Support lahko razdelimo v več podkategorij, od katerih si bomo vsako podrobneje ogledali spodaj.
Telefonska podpora
Vsi Applovi telefonski operaterji so visoko usposobljeni in so strokovnjaki za Applove izdelke. Preden se z nekom pogovorite, lahko izberete tudi točno svojo napravo in težavo, zato ne boste izgubljali časa, ko se boste premetavali po različnih oddelkih.
Telefonski klic lahko rezervirate prek interneta ali pa pokličete eno od 66 lokaliziranih globalnih številk. Vsa Evropa, Severna Amerika, Azijsko-Pacifik in Bližnji vzhod so dobro zastopane, če pa živite v Južni Ameriki ali Afriki, bodo vaše možnosti bolj omejene (v teh dveh so na voljo le Brazilija, Egipt in Južna Afrika celine).
Če za vašo napravo ne velja Apple -ova »brezplačna garancija«, AppleCare zaščitni načrt ali AppleCare+, boste morali biti pripravljeni plačati precej izsiljevalsko ceno za svoj klic. V času pisanja stane 29 USD za eno poročilo o incidentu (25 GBP v Združenem kraljestvu).
Dolžina brezplačne podpore je odvisna od države - ZDA za večino vprašanj znašajo 90 dni. Če težavo še vedno krije garancija vaše naprave, vam običajno ne bomo zaračunali, čeprav uporabniki poročajo o zelo različnih izkušnjah.
Genius palice in pooblaščeni ponudniki storitev
Te možnosti so dve plati istega kovanca, čeprav imajo nekaj pomembnih razlik, ki jih boste morali upoštevati.
1. Pooblaščenih ponudnikov storitev je več
Natančne številke je težko najti, vendar empirični dokazi in Appleovo spletno mesto kažejo, da je pooblaščenih ponudnikov storitev veliko več kot Genius Bars. To pomeni, da če živite zunaj velikega mesta, ga boste našli veliko lažje.
2. Pooblaščeni ponudniki storitev ne odgovarjajo za napake, ki jih naredijo
Če vstopite v Genius Bar z okvarjeno tipkovnico in odidete z zazidano napravo, je ta težava v podjetju Apple - oni so odgovorni za popravljanje nereda, v najslabšem primeru pa vam bodo dali nadomestno napravo.
Pooblaščeni ponudniki storitev nimajo take odgovornosti. V praksi bi kombinacija dobre storitve za stranke in strahu pred izgubo dogovora z Appleom verjetno pomenila, da poskušajo odpraviti svoje napake, vendar niso zavezani.
3. Imenovanja
Če želite uporabljati Genius Bar, boste morali preteči vse težave pri oddaji serijskih številk in sestanku na spletnem mestu Apple, preden stopite v vrsto s kopico ljudi, ki imajo samo razpokane zaslone iPhone.
Pooblaščeni ponudniki storitev običajno sprejmejo sprehajalce brez potrebe po sestankih. Kvečjemu vas bodo morda prosili, da se vrnete čez dan ali dva zaradi njihove obremenitve.
4. Novi deli
Genius Bars bo običajno imel na zalogi več delov, medtem ko bodo pooblaščeni ponudniki storitev bolj verjetno morali naročiti dele.
Če Genius Bar nima delov ali ga ne more popraviti v skladišču, ga lahko pošljejo na popravilo. Spletni uporabniki predlagajo, da najdlje čakajo na vrnitev en teden.
Nazadnje, Genius Bars ima pooblastilo za podelitev novih naprav, če ste v garanciji in vaš pripomoček ni mogoče popraviti. Ni jasno, ali lahko pooblaščeni ponudniki storitev storijo enako.
Zaščitni načrt AppleCare in AppleCare+
The dva načrta AppleCare zagotavljanje storitev in podpore za vse izdelke Apple.
AppleCare Protection Plan ponuja razširjene garancije in telefonsko podporo za vse Apple namizne računalnike, prenosne računalnike, zaslone in televizorje Apple. AppleCare+ ponuja zaščito pred nenamernimi poškodbami za iPhone, iPad, iPod in iWatch poleg prednosti standardnega zaščitnega načrta.
Izdelek je treba kupiti posamezno za vsak izdelek Apple, ki ga imate, stroški pa se zelo razlikujejo. Na primer, pokritost za Mac Pro vam bo povrnila 249 USD, iPad pa 99 USD, medtem ko je pokritost Apple TV le 29 USD.
Za večino izdelkov Apple lahko še vedno kupite in uporabljate AppleCare še eno leto po nakupu naprave, čeprav se bo to podaljšalo le na tri leta po datumu začetnega nakupa.
Spletna podpora
Če menite, da ne potrebujete svoje težave, je vredno potovanje v trgovino Apple (ali pa ne želite plačati njihovih visokih cen), boste morda lahko težavo odpravili tako, da preverite ogromno spletnih vsebin.
Vse te rešitve bodo zahtevale vsaj osnovno znanje o vašem stroju, če ste pravi novinec, je najbolje, da se takoj odpravite na uradno rešitev, ki temelji na Appleu.
Prednost tega je, da če boste sami odpravili težavo, boste lahko svoje znanje posredovali družini in prijateljem, če bodo naleteli na enake težave, poleg tega pa boste prihranili čas in denar.
Skupnosti za podporo Apple
Apple Support Communities je Applov uradni uporabniški forum. Podjetje ne spremlja in ne zagotavlja podpore prek storitve, vendar boste tam našli veliko drugih uporabnikov, ki razpravljajo o vaši težavi in drugih podobnih vprašanjih.
Skoraj vsak izdelek in storitev Apple, od iPada do iWatcha, od Apple Pay do iCloud, obstaja zdrava skupnost. Skupno obstaja 32 edinstvenih skupnosti, od katerih je vsaka razdeljena na manjše podskupine.
Skupnosti imajo na različne načine, da vam pomagajo najti odgovore, ki jih potrebujete:
- Funkcija iskanja (in naprednega iskanja)
- Tok dejavnosti, ki prikazuje najnovejše razprave o temah, ki vas zanimajo
- Stran z vsebino, ki jo lahko razvrstite po vrsti, datumu, temi itd
- Prilagodljive naročnine
- Z zeleno kljukico označite objave, na katere ste pravilno odgovorili
Seveda so to le drugi uporabniki, ki ponujajo povratne informacije, vendar so nekateri med njimi zelo dobro obveščeni ljudje, ki že več let uporabljajo računalnike Mac (verjetno jih je veliko bolj znanih kot ekipa Genius!).
Forum vključuje sistem ugleda, ki uporabnikom omogoča zbiranje točk na podlagi visokokakovostnih odgovorov, ki jih posredujejo, tako da lahko po številu točk izberete najboljše uporabnike. Nimate zagotovil, da se bo eden od boljših uporabnikov odzval na vaše vprašanje, zato ravnajte previdno.
Google je nedvomno prvo pristanišče mnogih ljudi za kakršno koli tehnično težavo. Precej pogosto lahko na spletnih mestih (na primer na tem) najdete članke o svoji težavi, v katerih so komentarji polni ljudi, ki so naleteli na podobne težave.
Če imate običajno težavo, ki jo doma enostavno odpravite, je to odličen vir, če pa imate resnejše težave, morate paziti previdno.
Obstaja možnost, da napačno diagnosticirate svojo težavo (ali mislite, da nekdo opisuje isto težavo kot vi, čeprav v resnici govorijo o nečem povsem drugačnem). To lahko povzroči slabe nasvete in morda celo poslabša vašo težavo.
Prav tako sama po sebi ni funkcije »vprašaj in komuniciraj« - če imate nenavadno poizvedbo, zelo verjetno ne boste mogli najti odgovora, ki ga potrebujete.
Izkoristijo
Največje tehnološko spletno mesto na celotnem internetu (!) Je treba vedno preveriti, ko se soočate s težavami-razvili smo si sloves objavljanja informativnih, enostavnih člankov, ki so sčasoma zajeli neverjetno veliko tem.
V času pisanja je naš razdelek Mac objavil več kot 2000 člankov, naš razdelek iPhone in iPad pa več kot 3000.
Druga spletna mesta specialistov
Mnogi ljubitelji Applea bodo o tem že vedeli, vendar obstaja veliko spletnih mest, ki so namenjena Appleovim izdelkom in z njimi povezanimi ekosistemi.
Nekateri izmed najbolj priljubljenih so StackExchange , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider , in MacIssues .
Nespecialisti
Pridobitev podpore od nestrokovnjakov je v redu, če jim zaupate in veste, da vam bodo verjetno lahko pomagali. Če ne, se jim izognite - to lahko je celo prevara .
Vprašajte družino in prijatelje
Prositi družino in prijatelje za pomoč je nekaj pomembnih prednosti.
kako izbrišete nedavno gledano na netflixu?
Na primer, lahko ste prepričani v odgovor, namesto da tvegate, da boste opuščeni sredi rešitve, lahko vaš pomočnik povežite z napravo prek Facetime ali TeamViewer, ki vas vodi skozi postopek, in jih lahko v prihodnosti brez skrbi nadlegujete.
Družbeni mediji
Facebook vam omogoča, da se obrnete na vse ljudi, s katerimi ne komunicirate vsak dan, medtem ko imata Facebook in Google Plus skoraj neskončne skupine in skupnosti, ki temeljijo na družini Mac in iDevice.
Kaj priporočate?
Katero metodo bi priporočili nekomu, ki potrebuje tehnično podporo? Ali ste v preteklosti uporabili katero od možnosti, ki jih navajamo? So bile vaše izkušnje pozitivne ali negativne?
Zasluge za slike: prezaposlen poslovnež avtor sematadesign prek Shutterstock
Deliti Deliti Cvrkutati E-naslov Vodnik za začetnike po animaciji govoraAnimacija govora je lahko izziv. Če ste pripravljeni na začetek dodajanja dialoga v svoj projekt, bomo za vas razčlenili postopek.
Preberite Naprej Sorodne teme- Mac
- Tehnična podpora
- OS X Yosemite
- OS X El Capitan
- Odpravljanje težav
Dan se je pridružil MakeUseOf leta 2014 in je direktor partnerstva od julija 2020. Z njim se obrnite na poizvedbe o sponzorirani vsebini, pogodbah o partnerjih, promocijah in vseh drugih oblikah partnerstva. Prav tako ga lahko vsako leto obiščete na razstavnem prostoru na CES -u v Las Vegasu. Pozdravite se, če greste. Pred pisno kariero je bil finančni svetovalec.
Več od Dana PriceNaročite se na naše novice
Pridružite se našemu glasilu za tehnične nasvete, ocene, brezplačne e -knjige in ekskluzivne ponudbe!
Kliknite tukaj, da se naročite