Home-theater-designers
Jasno je, da je porast e-trgovine močno vplival na stanje maloprodajne AV trgovine na drobno. Tako je, če govorimo o nacionalnih trgovinah z velikimi škatlami, regionalnih trgovcih ali neodvisnih lokalnih prodajalcih. Nadaljevanje rasti Amazona in e-trgovine na splošno, skupaj z nedavno smrtjo trgovcev na drobno, vključno s hhgregg in Toys 'R' Us, skupaj s stalnimi zaprtji trgovin s strani trgovcev, vključno s Sears / Kmart (ki je pravkar vložil prošnjo za zaščito pred bankroti v poglavju 11), je vsaj nekatere potrošnike prepričal, da je le vprašanje časa, kdaj bodo vsi trgovci z opeko in malto popolnoma zaprli svoja vrata. Na podlagi komentarjev majhnega števila bralcev HomeTheaterReview.com o nedavna AV trgovina na drobno zgodbe, ki sem jih napisal , potrošniki s takšnim dojemanjem vključujejo vsaj nekaj naših bralcev.
Toda tiste mračne napovedi za maloprodajo opeke in malte ne delim ne jaz ne kateri koli analitik in prodajalec, s katerim sem se pred kratkim pogovarjal. Tukaj je 10 razlogov, zakaj prodajalci AV z opeko in malto ne gredo nikamor ... vsaj v bližnji prihodnosti:
1. Kupci si izdelek še vedno radi ogledajo pred nakupom
Najočitnejša prednost trgovcev z opeko in malto pred spletnimi trgovci na drobno, če gre za izdelke AV, je ta, da fizična trgovina potrošnikom omogoča, da vidijo televizijo ali slišijo zvočnik, preden izločijo na stotine ali celo tisoče dolarjev.
Spletno nakupovanje je zelo priročno, toda 'ljudje si bodo želeli ogledati in slišati te izdelke,' je povedal Steve Koenig, podpredsednik raziskav pri Združenju potrošniških tehnologij (CTA). 'Nekateri ljudje' so lahko odprti za nakup sistema za domači kino prek spleta, je dejal. 'Mislim pa, da bodo ljudje premočno želeli poslušati' in si izdelke ogledati osebno, preden jih bodo kupili - 'vsaj ljudi, ki jim je resnično mar,' je dodal.
'Za avtomobile ali kar koli drugega bi lahko navedli enak argument, ki bi ga' ljudje morda želeli dejansko pogledati in občutiti ter se dotakniti pred nakupom, 'pravi Michael Perlman, predsednik in izvršni direktor BrandsMart USA, ki ima šest trgovin in dovoljenje. center na Floridi in dve trgovini na območju Atlante. 'Ljudje želijo slišati razliko med zvočniki in slišati razliko med televizorji ter videti drugačno sliko' kakovosti vsakega modela, je dejal.
Ljudje bodo pogosto rekli, da je AV izdelek 'dovolj dober,' je povedal Bjorn Dybdahl, izvršni direktor in predsednik podjetja Bjorn's Audio Video v San Antoniu. Toda 'kako vedo, kdaj je dovolj dobro, ko nimajo reference?' je retorično vprašal in opozoril, da prodajalne na drobno lahko potrošnikom pokažejo vse možnosti, ki so jim na voljo.
dva. Poprodajne storitve in podpora so Iffy na spletu
Spletna prodaja je lepa. Konec koncev, komu ni všeč, da lahko v pižami ob 2.00 zjutraj kupi nekaj, kar potrebuješ. ne da bi morali zapustiti hišo? Toda spletna prodaja AV ne prihaja vedno s strokovno namestitvijo in stalno, odzivno podporo.
kako narediti fotografije na facebooku zasebne
Čeprav to morda ne bo bistveno spremenilo, če potrošnik kupi poceni par slušalk, je za mnoge potrošnike pomembno, da kupujejo večje in dražje izdelke, vključno s televizorji z velikim zaslonom, ki jih želijo namestiti na steno. Prav tako lahko veliko spremeni, če želi potrošnik televizor priključiti na avdio sistem.
Medtem ko so mnogi potrošniki popolnoma veseli, da televizor kupijo prek spleta in mu ga dostavijo na vhodna vrata, nato pa ga pritrdijo na steno in sami priklopijo na zvočnike in druge naprave, to pa še vedno ne velja za veliko število potrošnikov .
Amazon.com je eden največjih spletnih prodajalcev televizorjev, ki bo poklicnega monterja poslal domov, da ga pritrdi in priključi na druge naprave. Toda obstajajo vsaj nekateri potrošniki, ki bi se počutili udobneje, če bi monterja pustili v svoj dom iz lokalne maloprodajne trgovine, kjer imajo vzpostavljen odnos z vsaj enim človekom.
Odločilno do točke, Alan Guyes, kupec AV-ja in glavni prodajalec opreme Audiotronics v Virginiji AV, je vprašal: 'Kdo ga bo priklopil, razložil postopek in obravnaval vprašanja in morebitne težave s storitvami na zadnji strani', če kupec kupi televizor ali drug izdelek AV na spletu z večine spletnih mest? Nekateri potrošniki, ki prek spleta kupujejo televizorje ali druge izdelke AV, se končajo s 'kesanjem kupca, ker je izdelek morda poškodovan pri pošiljanju,' je dejal Koenig iz CTA. Če bi izdelek kupili pri lokalnem prodajalcu AV in izkoristili njegovo dostavno službo, ki se verjetno ne bi zgodila, je poudaril.
Rekel je tudi, da še vedno veliko ljudi, ki nekaterih izdelkov za domači kino ne bodo kupili po spletu, je dejal analitik NPD Stephen Baker, ki je dejal: 'To so izdelki, ki jih je bilo težko prodati po spletu' iz razlogov, ki vključujejo težave s pridobivanjem televizorjev z velikim zaslonom. kupcu.
Tudi 'nekateri kupci - in mislim, da jih je tam zunaj - hočejo podporo po prodaji,' je dejal Dybdahl. Čeprav Amazon ponuja storitve, pa to 'vsaj na tej točki ni enaka vrsta storitev', je dejal.
Kupci želijo dobiti tudi 'prepričanje, da so naredili prav' po nakupu televizorja z velikim zaslonom ali drugega AV izdelka, je opozoril Dybdahl in dodal strankam, kot je dejstvo, da ko od njega kupijo, po nakupu ' sposobnost, da dvignejo telefon in pokličejo prodajalca, 's katerim so vzpostavili odnos, da postavijo vprašanje, namesto da bi se pogovarjali z nekom, ki ga ne poznajo v servisni službi.
3. Odkup od človeka je še vedno privlačen
Ne glede na to, kako privlačen in priročen je nakup prek spleta, ob koncu dneva 'veliko ljudi (potrošnikov) raje kupuje od ljudi [in] spletni nakupovalni voziček vsekakor ni oseba,' je dejal Guyes iz Audiotronics.
David Wasserman, lastnik maloprodajne trgovine AV Stereo Exchange v New Yorku, je skupaj z razlogi št. 1 in št. 3 dejal: „Vedno se bodo našli potrošniki, ki si želijo predstavitve v živo in pogovora z znanim prodajalcem. Amazon tega ne more storiti. '
Po besedah Dybdahla pogovor iz oči v oči s strokovnjakom v trgovini strankam zagotavlja pomiritev, še posebej, če verjamejo, da ima prodajalec v mislih pomisleke kupca.
Številne stranke se želijo poučiti o tem, kako izdelek deluje, še posebej, če nameravajo opraviti večji nakup, na primer televizor z velikim zaslonom ali njihov prvi avdio sistem, je dejal Kevin Hollister, generalni direktor Bjorna.
Prodajalci lahko stopijo še korak dlje, tako da odidejo na dom kupca, da dobijo boljšo predstavo o tem, kateri izdelki bodo najboljši za vsako stranko, je poudaril Hollister. Prodajalci lahko stranki tudi pokažejo, kaj je mogoče v najsodobnejšem stanju AV, in postavijo lestvico za tisto, kar si želi. Nihče, ki ne vidi 85-palčnega 4K televizorja ali par zvočnikov MartinLogan z 10.000 USD, se ob njih prvič pojavijo. Nekateri si morajo postaviti cilje, prihraniti in ko so pripravljeni, kupujejo.
Štiri. Prodajalci lahko posladkajo ponudbo
Ta prodajalec tudi prodajalni opeke in malte omogoči, da naredi nekaj, česar nobeno spletno mesto ne more: dodajte nekakšne spodbude, da zaključite prodajo. Prodajalec lahko stranki na primer reče: 'Vsekakor smo se pripravljeni ujemati, če boste našli boljšo ponudbo za to enoto,' je opozoril Koenig iz CTA. Čeprav prodajalec morda ne bo mogel doseči vseh cen interneta, lahko ponudi 'brezplačno leto podaljšane garancije [ali] nekatera druga sladila, ki bodo morda privabila ljudi,' je dejal.
Po drugi strani pa poleg tega, da na vas pritisne osebo za podporo strankam v živo (česar skoraj vedno zavrnem), spletno mesto resnično lahko naredi malo, da bi ponudilo kakršne koli vabe, s katerimi bi zaključili prodajo. Vse, kar lahko v resnici naredi, da dodate spodbudo, je, če vam pošlje vaš e-poštni naslov, ponudbo za nakup izdelka, ki ste ga iskali, za nižjo ceno. Toda to e-poštno sporočilo običajno pride vsaj dan ali dva po ogledu spletnega mesta. Takrat ste izdelek morda že kupili v trgovini ali na drugem spletnem mestu.
5. Takojno zadovoljevanje je hudič droge
Čeprav Amazon vedno znova išče nove načine, kako pospešiti dostavo izdelkov potrošnikom, še vedno ne more stranki zagotoviti enake ravni takojšnjega zadovoljstva kot fizična trgovina na drobno. Po drugi strani, če predpostavimo, da ima AV trgovina, ki jo obiskujete, na voljo televizor, ki ga želite obiskati, ga lahko takoj odnesete domov, nastavite in začnete gledati v eni uri.
Seveda večina potrošnikov pri nakupu večine izdelkov AV ne potrebuje takojšnjega zadovoljstva. Toda nekateri potrošniki to storijo - zlasti pri določenih nakupih. Recimo, da se televizor z velikim zaslonom dve leti pred Super Bowlom kablooey. Ali pa je danes rojstni dan vašega moža ali žene in ste na to vse pozabili in veste, da je edina stvar, ki si jo želi, 65-palčni Samsung 4K televizor. In televizijo raje danes dejansko podarite svojemu zakoncu kot pa potrdilo, da ste ga pravkar naročili prek spleta.
To še vedno ne predstavlja velikega dela potrošniške baze. Ne pozabimo pa, da vsakič, ko trgovina osreči kupca z nakupom, se ta stranka verjetno vrne za prihodnje nakupe. Trgovec z opeko in malto lahko včasih to televizijo po potrebi hitro dostavi na dom kupca, je dejal Dybdahl.
Čeprav je za popolno namestitev sistema morda treba čakati dva do tri tedne, če stranka želi, da Bjorn's televizor samo pritrdi na steno in ga priklopi na zvočno vrstico, 'ga lahko nastavimo v naslednjem dnevu, 'Je rekel Hollister. To ni bilo vedno tako, mi je dejal, pri čemer je opozoril, da se je moral Bjorn prilagoditi, ko je ugotovil, da bodo nekatere stranke kupile televizor le, če bi ga lahko hitro postavili.
6. Cene niso glavno vprašanje včasih
Včasih, ko je Amazon prvič začel prodajati televizorje in drugo elektroniko, je vsaj nekatere AV izdelke prodajal po cenah, nižjih od predlaganih maloprodajnih cen in nižjih, kot bi si jih lahko privoščili trgovci na drobno.
Toda 'mislim, da cene niso takšne, kot so bile nekoč,' je dejal Dybdahl in dodal, da 'smo danes s stvarmi, ki jih nosimo, precej konkurenčni.' Izvajanje enostranskih minimalno oglaševanih cenovnih politik nekaterih proizvajalcev CE - ki od pooblaščenih trgovcev zahtevajo, da ne oglašujejo cen pod določenimi stroški - je eden od razlogov, zakaj se je to zgodilo, zlasti pri izdelkih višjega cenovnega razreda.
7. Ekskluzivnost je posebnost opeke in malte
Seveda obstaja en zanesljiv način, da trgovcem na drobno ne bo treba skrbeti za spletno konkurenco: prodajo izdelkov, ki jih ni mogoče kupiti po spletu. Dejansko že dolgo obstajajo nekateri izdelovalci vrhunskih AV naprav, ki nočejo dovoliti prodaje svojih izdelkov prek spleta ali v kar koli drugega, razen v izbranih specializiranih trgovinah z AV.
Wasserman iz družbe Stereo Exchange je dejal: 'Mnogo iskanih vrhunskih blagovnih znamk se ne prodaja na spletu, zato bo vedno treba, da bo nekdo razstavil te izdelke.'
8. Stroški poslovanja so danes lahko nižji
Trgovcem na drobno ni treba več trditi veliko denarja za ogromno maloprodajnih prostorov, pravi Dybdahl. Čeprav ima 15.000 kvadratnih metrov veliko trgovino, 'na današnjem trgu takšnega prostora morda ne boste več potrebovali,' je dejal.
Danes se mnogi neodvisni specializirani prodajalci AV osredotočajo na nekaj izdelkov z visoko maržo majhnega izbora proizvajalcev, ki jim to uspeva. Zanje ni treba ustvariti prostora za nizko cenovne izdelke, na katerih ne morejo zaslužiti, kupci, ki iščejo tako poceni izdelke, pa vedo, da se preprosto obrnejo na nacionalnega trgovca ali Amazon.
Nekateri AV prodajalci so na lokacijah, kjer stroški nepremičnin niso predragi, kar tudi pomaga. Trgovci z nepremičninami po letu 2009 so imeli koristi tudi od trgovcev, ki so se lotili namestitve po meri ali kombinacije običajne in tradicionalne maloprodaje AV.
Wasserman iz Stereo Exchange je pred kratkim zaprl veliko trgovino, ki jo je imel na Broadwayu na Manhattnu, in odprl nov prodajni salon v 1500 m² velikem podstrešju s pogledom na Union Square, poudaril pa mi je in dejal: „Zaenkrat deluje zelo dobro. Moje stare in nove stranke prihajajo v razstavni salon. ' Maloprodajna najemnina mora biti cenovno dostopna, najemnine v New Yorku pa so še posebej visoke in 'ne omogočajo uspeha manjših maloprodajnih dejavnosti,' je dejal.
9. Preživeli so le najmočnejši
Dybdahl ni prepričan, da bo v prihodnosti manj prodajalcev AV zaradi enega preprostega razloga, in dejal: 'Mislim, da smo že izgubili svojo pot.' Obstaja veliko specializiranih prodajalcev AV, ki so 'našli nišo in, dokler bodo sledili spremembam, bodo tu,' je dejal.
A to je 'ob predpostavki, da gospodarstvo ne tankuje - če gospodarstvo tankira', bo več trgovcev na drobno v vesolju primorano prenehati poslovati, je napovedal.
'Ker smo na večini trgov imeli [zmanjšanje] števila trgovin,' je Sears med zaprtjem številnih trgovin in hhgreggom popolnoma prenehal poslovati, 'preostali trgovci zdaj dejansko razmeroma zdravi,' je dejal Perlman iz BrandsMart in dodal: 'Preveč smo bili shranjeni.'
NPD's Baker je opozoril na način, kako se Best Buy in drugi trgovci na drobno prilagajajo spreminjajočemu se trgu. Številni prodajalci AV so na primer svojo ponudbo izdelkov razširili na nove kategorije, vključno z avtomatizacijo stanovanj. 'Vse se razvija,' je dejal Baker in kot primer navedel, da se Best Buy nadaljuje, da gre 'k bolj hibridnemu modelu velikih škatel / storitev, ki vključuje splet, ki vključuje storitve na domu, ki ponujajo izdelke višjega cenovnega razreda in več vstopa -ravni izdelki. ' Napovedal je, da se bo ta razvoj nadaljeval.
Jasno je, da je veliko AV trgovcev prenehalo poslovati, toda 'večina tistega, kar vam je ostalo, je precej dobrih, precej močnih igralcev, ki razumejo, kaj morajo storiti, da bi bili uspešni, in so pripravljeni nadaljevati gibanje, ko se premikajo tudi cilji, ' rekel je.
10. Multi-Channel je prihodnost
In tu ne govorim o šestnajstkanalnih AV sprejemnikih. Govorim o večkanalnem trženju - nekaj, kar je Bose že leta in leta vodil v industriji, pri čemer jim je prinesel še nikoli prej videne dobičke, kakršne druge govorniške družbe nikoli ne bi mogle doseči. Če bi samo maloprodaja na spletu predstavljala prihodnost prodaje na drobno za AV ali večino drugih večjih kategorij izdelkov, se zdi malo verjetno, da bi se Amazon tako trudil, kot bi povečal svojo prisotnost v fizični prodaji prek knjigarn, Amazon Go in Whole Foods. Navsezadnje obstajajo le nekateri izdelki, ki si jih bodo mnogi potrošniki vedno želeli ogledati, jih kupiti in odnesti domov - ali pa jih, če gre za hrano, takoj položiti v usta. Prihodnost maloprodaje je učinkovita večkanalna prodaja.
Nekateri izmed najuspešnejših trgovcev z AV na novošolskih šolah ABT na območju Chicaga in Star-Power v Dallasu in druge lokacije na jugozahodu prodajo veliko več kot tradicionalna AV oprema. Pri gradnji ali prenovi hiše ni nenavadno videti, da ti večkanalni prodajalci prodajajo tudi igralnice ali pečice za pico ali celo draperije. Zmorejo vse in oboroženi so z orodji, ki jih potrebujejo za uspeh v prihodnosti.