Home-theater-designers
The nedavni dodatek hhgregga na seznam propadlih ameriških trgovcev z zabavno elektroniko zdaj naredi tako dober čas, da razpravlja o največjih napakah, ki so jih trgovci CE storili in jih delajo še naprej. In vau, ta seznam je zagotovo dolg. Morda je prvo ime, ki si ga večina ljudi omisli, Circuit City, ki je bil v državi prvi prodajalec CE (za Best Buyom), ko je leta 2008 bankrotiral in svoja vrata za vedno zaprl v začetku leta 2009. Samo, da omenimo še nekaj drugih , obstajal je Nori Eddie (ki je dokazal, da je nor nekaj časa morda zabaven, vendar je le redko dobra poslovna strategija), Dobri fantje, Neverjetno vesolje (izkazalo se je, da ni tako neverjetno), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( pravzaprav so ga prav vsi premagali), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics in Lafayette. Tem trgovcem je bila usojena kombinacija dejavnikov, vključno s preveliko konkurenco, slabimi odločitvami pri upravljanju in (v zadnjih letih) slabim splošnim gospodarstvom.
Od propada Circuit Cityja trgovcem CE ni postalo nič lažje. Veliko težje je ustvariti dobiček iz velike večine osnovnih izdelkov CE, zlasti televizorjev, zaradi določanja cen surovin in krčenja marž. Nova resničnost je privedla do tega, da so se številni prodajalci CE bolj zanašali na aparate, pohištvo, vzmetnice in nove kategorije CE, kot so naprave za pametni dom. Iskanje prave mešanice takšnih izdelkov je izziv.
Ni uspelo ustvariti učinkovite spletne strategije
'Potrošniška tehnologija je dinamičen trg, kjer se nabor izdelkov in storitev hitro spreminja,' je pojasnil Jeff Joseph, višji podpredsednik za komunikacije in strateške odnose v Združenje potrošniške tehnologije (CTA). 'Trgovci, ki so v tem prostoru uspešni, so lahko nekaj ključnih stvari naredili zelo dobro.'
Eno glavnih vprašanj, ki je prizadelo tako Circuit City kot hhgregg, je bila njihova nezmožnost, da bi se ob vse večji priljubljenosti e-trgovine, ki jo vodi Amazon, pripravili učinkovite strategije 'opeke in kliki'. 'V današnjem okolju je bistvenega pomena, da imajo trgovci na drobno izkušnje z e-poslovanjem, ki se dopolnjujejo,' je dejal Joseph. „To vključuje jasne in vnaprej določene cene, ki so skladne v obeh kanalih in spodbujajo preglednost in zaupanje med trgovci na drobno in potrošnikom. Trgovci, ki so uspevali, ponujajo storitve, ki dopolnjujejo željo potrošnikov po prilagodljivosti, na primer prevzem v trgovini, vračilo v trgovini in [in] razširjene politike vračanja v času največjih nakupov. “
Še en jasen primer je RadioShack, ki je leta 2015 bankrotiral in ima še vedno nekaj preostalih trgovin, ki jih upravljajo franšize ali General Wireless, ki je pred kratkim sama vložila zahtevo za stečaj in namerava zapreti večino preostalih trgovin, da bi se osredotočila na e-poslovanje. Potem je tu še Sears, ki vedno bolj krči svojo prisotnost elektronike v ameriških prodajalnah.
Ena od prednosti trgovcev z opeko in kliki pred spletnimi trgovci je, da bi teoretično še lažje in hitreje vrnili izdelek, kupljen prek spleta, saj ga lahko preprosto pripeljete v lokalno trgovino. Ah, ampak to je samo v teoriji. Veliko sreče, na primer vrnitev izdelka, ki ga prodaja neodvisni prodajalec na spletnem mestu Sears.com, v lokalno trgovino Sears. In ne bodite presenečeni, če se cene in druge promocijske ponudbe izdelka na spletnem mestu Sears.com razlikujejo od tiste, ki jo najdete za isti izdelek v eni od njegovih trgovin.
Vsi CE trgovci na drobno morajo razviti učinkovito spletno strategijo, je dejal Dave Workman, predsednik in izvršni direktor podjetja Nabavna skupina ProSource . Tudi 'opeka in malta se morata razviti, da se prepričaš, da' obstaja nekakšna edinstvena 'izkušnja, povezana z nakupovanjem - kajti če gre zgolj za izkušnjo cene izdelka, obstajajo učinkovitejši načini pridobivanja kupcev kot za nekoga. ki potujejo v trgovino. '
prenosni računalnik, povezan z wifi, vendar brez dostopa do interneta Windows 10
Po mnenju analitika NPD Stephena Bakerja je 'verjetno ključna napaka' trgovcev na drobno, ki prodajajo izdelke za domači kino in pametne domove, vsebina, da potrošniku prodajo 65-palčni televizor, ne da bi mu razložili prednosti dodatnih izdelkov, kot so stojala in zvočne plošče . 'Toliko e-trgovine se počuti transakcijsko in veliko tega, kar se dogaja v trgovini, zlasti okoli nakupa domačega kina, temelji bolj na rešitvah,' je dejal in dodal: 'Veliko trgovcev na drobno ni' t preučevanje, kako so lahko bolj usmerjeni v rešitve na spletu ali kako lahko združijo ta dva dela strategije opeke in kliki.
Trgovci na drobno morajo imeti spletno mesto, s katerim lahko zdaj komunicirajo s potrošniki, četudi po mnenju Bakerja in Workmana to ni transakcijsko spletno mesto, kjer dejansko prodajajo izdelke.
RadioShack, denimo, 'nikoli ni oblikoval izvedljive internetne strategije,' je dejal Workman. To je bila še posebej velika zamujena priložnost, ker je imela trgovina 'verjetno bolj kot katera koli druga maloprodajna dejavnost tam zunaj nje edinstveno prednost zaradi [svoje] bližine' do potrošnikov po vsej ZDA in njene zmožnosti, da znatno razširi izbor izdelkov, ki presegajo format majhne trgovine bi lahko bil primeren. Trgovec je namesto tega 'podvojil svojo stavo' na mobilne telefone, ki so delovali nekaj časa - dokler prevozniki niso začeli širiti lastnih strategij maloprodaje.
Double Whammy: nerazumevanje lastnega trga in prehitra rast
Po mnenju Workmana sta še dve zelo pogosti napaki, da trgovci s CE ne razumejo trga, na katerem lahko 'delujejo in se branijo', in da 'prerastejo svoje zmožnosti, da bi nastopili na katerem koli trgu, za katerega menijo, da mu služijo.' 'Obe vrsti gresta z roko v roki,' je pojasnil in dodal, da je tretja napaka 'premajhna prilagoditev spremembam na trgu.'
Ultimate Electronics, katerega Workman je bil izvršni direktor in predsednik, je tu dober primer. 'Ultimate je naredil enake napake, saj smo rasli prehitro - čeprav ne v takšni meri, kot so jo drugi,' je priznal Workman. 'Naš propad je bil večinoma posledica neuspešne implementacije [prodajnega mesta], ki je podjetje pokopala tako na račun sistema kot tudi zaradi tega, ker dejansko ni delovala pravilno.'
Čeprav so enake napake storili trgovci zunaj CE, lahko tretja napaka - neprilagojenost spremembam - še posebej škoduje trgovcem z elektroniko. Workman je poudaril, da se trg CE 'nenehno spreminja in se morate na to zavedati ter se nenehno prilagajati.' Prepričan je, da je 'največja sprememba, ki se dogaja v vsakem sektorju trgovine na drobno, migracija ali raven udobja potrošnikov do e-poslovanja.' Nadaljeval pa je z besedo: 'Mislim, da še vedno obstajajo posebni izdelki, ki jih potrošnik želi videti, občutiti in se jih dotakniti, preden se odloči za nakup,' zlasti v sektorju CE. Za začetek bi mnogi potrošniki pred nakupom raje videli, kako izgleda slika televizorja, ali slišali, kako zveni zvočnik ali komplet slušalk. To še posebej velja za številne izdelke višjega razreda, ki jih člani ProSource Buying Group prodajajo.
Workman tudi meni, da so vsi govori o fizični prodajalni, ki služi samo kot „razstavni salon“ za potrošnike, ki bodo sčasoma izdelek preprosto kupili po spletu, „nekoliko precenjeni“. Toda hitro je dodal: 'Ko kupca dobiš v trgovini, moraš poskrbeti za sorazmerno izkušnjo, da jim ne pusti takšnega dotika in občutka, nato pa se [odpravijo] domov in kupi. '
bližnjica na tipkovnici za spanje Windows 10
E-poslovanje je v maloprodajnem sektorju CE 'iztisnilo sredino', je dejal Workman in dodal, da 'zelo dobro opravlja službo strankam - in to bolj učinkovito kot operacija opeke in malte' - ko gre za cenejše izdelke. Vendar obstajajo izjeme. Televizorji so 'neekonomični za pošiljanje, ker so stroški pošiljanja višji od marže,' je pojasnil. To je eden od razlogov, zakaj Amazon nima tako pomembnega tržnega deleža pri televizorjih kot pri drugih kategorijah izdelkov CE.
Sredi sprememb v zadnjih letih pa so najbolj prizadele sredino trga CE - tam, kjer so trgovci, kot so hhgregg in Sears, 'nekoč živeli'. Workman je rekel: 'Hipotetično lahko sklenete posel, če ste najcenejši moški v bloku. Poslujete lahko, če ste prodajalec luksuznih izdelkov in prodajalec rešitev. Vendar je zelo težko vzdrževati podjetje, ki je zataknjeno na sredini. '
Hhgregg je očitno primer preprodajalca, ki je rastel veliko prehitro. 'Navalili so na vabo,' je pojasnil Workman. 'Proizvajalci so želeli nadomestiti Circuit City, vendar ni skrivnost, da so zagotovili določeno količino sredstev hhgreggovim ambicijam, ki so jim pomagale na poti, in ves njihov poudarek je bil rasti, rasti, rasti, rasti . ' V tem procesu je 'več postalo glavni cilj, ne boljše' in 'njihove sposobnosti so trpele in zdi se, da so bili v svojem izvrševanju v bistvu zelo povprečni.' Dodal je: 'Rast jih je sčasoma ubila ... Verjetno bi lahko ponovili podjetje na manjši osnovi in se znova iznašli. Toda z 200 trgovinami [-plus] vas menjava zvitkov toaletnega papirja stane milijon dolarjev. '
Napačne osnove
Ni treba posebej poudarjati, da je med preobrati, ki so se zaznali v maloprodajnem sektorju, za trgovce postalo bolj pomembno kot kdaj koli prej, da popravijo vse majhne stvari. Kljub temu pa so nekateri trgovci na drobno s CE zmedli vsaj nekaj osnov, saj med drugim niso pravilno pokazali svojih televizorjev in drugih naprav in niso plačali dovolj prodajalcem, da bi izkušeno osebje prodajalo te izdelke.
Vzemimo na primer Sears. 'Seznam napak, ki jih je storil Sears, je verjetno daljši od vašega članka,' mi je v smehu povedal Workman. Med drugimi vprašanji je pozval k odločitvi podjetja za uvedbo Televizorji znamke Kenmore lani 'zevalec.' Ta zmedena poteza je samo poudarila, 'kako šibki so' v CE, potem ko so imeli nekaj let nazaj dostojen tržni delež v tej kategoriji, je dejal.
Ko se trgovci na drobno začnejo 'pritiskati na dobičkonosnost', se pogosto posvečajo le redkim mestom, ki jih imajo na voljo, da prilagodijo stroške - in običajno so provizije za trženje in prodajo na koncu v sekljalniku, je poudaril Workman. Slednje je bila ena od napak, ki jih je naredil Circuit City, kar je grozno vplivalo na moralo prodajnega osebja. Iz oddelka Sears CE je dejal: 'Ljudem so plačevali približno minimalno plačo. Njihov največji izziv je bil obdržati in zadržati zaposlene, ker so lahko šli v McDonald's in zaslužili več denarja. '
Če maloprodajna trgovina ne deluje precej samopostrežno, kot je Walmart, kjer kadrovanje ni kritično vprašanje, ki bi vplivalo na potrošnika, ki kupuje izdelek, se trgovec s CE težko znajde brez prodajalcev, ki bi dodali vrednost za vaše delovanje, «je dejal.
Gredo naprej
Trgovci na drobno, ki učinkovito ne sledijo hitrim spremembam v industriji, so verjetno obsojeni na propad in so lahko med naslednjimi dopolnitvami dolgega seznama neuspešnih trgovcev s CE.
Konec koncev, poleg nenehnega vzpona e-poslovanja, gremo v obdobje hitrih tehnoloških sprememb, ki vključujejo naraščajoč prehod s HDTV na Ultra HD TV, pa tudi porast pametnih domov in naprav za glasovne asistente, ki na trg prinaša ogromno novih izdelkov in dobaviteljev - kot tudi tekmecev, je dejal Stephen Baker iz NPD. Dodal je: 'Pričakovati, da se bo isti stari poslovni model še naprej uporabljal v naslednjih nekaj letih, je verjetno napaka.'
ali je nalaganje videoposnetkov youtube nezakonito
Dodatni viri
• Zadeve zalog v posebnosti AV na naslovu HomeTheaterReview.com.
• Prodaja avdio / video datotek Gen Xers Versus Baby Boomers na naslovu HomeTheaterReview.com.
• Zakaj je pristop „Trgovina v trgovini“ smiseln za proizvajalce CE na naslovu HomeTheaterReview.com.